Événements majeurs ou situations délicates : communiquer des messages difficiles avec empathie et efficacité

Description 

Dans toute organisation, des situations délicates, voire tragiques, peuvent survenir : décès d’un collègue, accident de travail, licenciement, tensions ou conflits au sein d’une équipe. Ces événements exigent une communication sensible et un accompagnement approprié pour soutenir les personnes touchées et maintenir un climat de travail sain. 

Les gestionnaires et les personnes intervenantes en ressources humaines sont souvent appelés à annoncer de mauvaises nouvelles ou à intervenir dans des contextes chargés émotionnellement. Sans préparation, ces moments peuvent générer incompréhension, tensions accrues ou surcharge émotive et nuire au fonctionnement global de l’équipe. 

Cette formation permet d’identifier les situations difficiles qui nécessitent une attention particulière et de se préparer à les gérer avec justesse, empathie et professionnalisme, avant, pendant et après l’événement. 

Objectifs  d’apprentissage

• Identifier les événements susceptibles de générer des situations difficiles (licenciement, accident de travail, décès, situations délicates menant à des tensions, etc.). 
• Se préparer efficacement avant la rencontre. 
• Structurer un message clair, humain et adapté au contexte. 
• Élaborer des stratégies de communication efficaces, en personne et à distance. 
• Anticiper et gérer les réactions émotionnelles des personnes employées, individuellement et en groupe. 
• Identifier et mettre en place les mesures préventives appropriées. 

Clientèle visée   

Cette formation est destinée aux gestionnaires et personnes intervenantes des ressources humaines dans le réseau de l’éducation. 

Contenu de la formation

1ère séance – Communication lors d’événements majeurs :

• Pourquoi est-ce difficile d’annoncer un décès, une mort par suicide, un décès à la suite d’un accident du travail, une blessure grave, un licenciement; 
• Ma réaction face à la situation; 
• Quelques principes fondamentaux; 
• La préparation avant la rencontre; 
• Le déroulement de la rencontre en présentiel ou à distance; 
• La gestion des réactions émotionnelles; 
• Le soutien et les mesures préventives. 

2e séance – Situations délicates menant à des tensions :

• Présentation de situations délicates menant à des tensions dans une équipe de travail; 
• Les difficultés de communiquer en présence de tensions au sein d’une équipe de travail; 
• Ma réaction face à la situation; 
• Quelques principes fondamentaux; 
• La préparation avant la rencontre; 
• Le déroulement de la rencontre en présentiel ou à distance; 
• La gestion des réactions émotionnelles; 
• Le soutien et les mesures préventives.

Approche pédagogique

• Exposés informatifs;  
• Exposés interactifs; 
• Exercices pratiques et des simulations;  
• Étude de cas; 
• Espaces de partage d’expérience; 
• Discussions en groupe; 
• Mises en situation; 
• Plan d’action personnalisé. 

Personne formatrice

Diane Brunelle

Psychologue du travail et des organisations, Diane Brunelle est détentrice d’une maîtrise en psychologie, de deux certificats en relations industrielles et en gestion prospective du travail, ainsi que d’un DESS en administration sociale. Elle est membre de l’Ordre des psychologues du Québec et de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA). 

Forte de plus de 25 années d’expérience comme gestionnaire et consultante, elle accompagne depuis 2014 les gestionnaires d’entreprises et d’OBNL en gestion stratégique des ressources humaines, relations de travail, développement organisationnel, coaching et formation. 

Depuis 2017, elle enseigne la gestion des conflits, la communication et la gestion des ressources humaines au Cégep Marie-Victorin, notamment dans différentes AEC. Elle conçoit et anime également plusieurs formations non créditées pour le centre de services aux entreprises, portant sur les enjeux actuels en RH, les relations de travail et les défis organisationnels. 

Grâce à sa double expertise en psychologie du travail et en gestion des ressources humaines, Diane Brunelle allie une compréhension fine des relations humaines au sein de milieu de travail et de leurs enjeux, à une solide expérience de terrain et de formatrice-coach connaissant parfaitement le milieu de l’éducation. 

Durée

Deux (2) séances de trois (3) heures.